Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual DREF SHOP, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo yefersondavidlp2005gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +593 963292469, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de DREF SHOP.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, debe estar en buen estado y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
🔹 ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario para reportarlo escribiendo a yefersondavidlp2005gmail.com o al WhatsApp +593 963292469.
Si el error es de DREF SHOP, asumiremos el costo de recogida y nuevo envío.
🔹 DERECHO DE RETRACTO
Puedes solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
DREF SHOP realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Para solicitarlo:
● Enviar correo a yefersondavidlp2005gmail.com
● Asunto: Retracto
● Adjuntar datos de compra
🔹 REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con medios electrónicos, puedes solicitar reversión dentro de los 5 días hábiles.
Enviar solicitud a: yefersondavidlp2005gmail.com
o WhatsApp: +593 963292469
Con:
● Nombre completo
● Cédula
● Motivo